Назад

Політика скарг

ПОЛІТИКА СКАРГ SINPARTY

Цей документ політики визначає процедури подання скарг SinParty і застосовується до всіх Творців, Учасників та Користувачів платформи SinParty.

ВИЗНАЧЕННЯ

1. “Робочий день” означає будь-який день, який не є п’ятницею, суботою, неділею або державним святом у Сполучених Штатах;
2. “Компанія”, “ми”, “нас”, “наш” означає SP Internet Media Limited, компанію, зареєстровану відповідно до законів Кіпру з номером компанії: HE 381896 і зареєстрованою адресою: ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, HOUSE 6, ANAFOTIA, 7573, ЛАРНАКА, КІПР, яка є оператором платформи SinParty;
3. "Контент" означає всі матеріали, завантажені на платформу SinParty будь-яким Творцем, включаючи фотографії, відео, аудіо (наприклад, діалоги, музику та інші звуки), матеріали прямих трансляцій, дані, текст (такі як коментарі та хештеги), метадані, зображення, інтерактивні функції, емодзі, GIF, меми та будь-які інші завантажені матеріали;
4. “Творець”, також описується як творець, виконавець або ведучий, означає Користувача, який офіційно уклав договір з SinParty для створення власного облікового запису Творця на платформі SinParty для публікації Контенту, який можуть переглядати інші Користувачі, і включає всі сторони, учасників та/або виконавців у будь-якому контенті, завантаженому на платформу SinParty;
5. “Учасники” означає всіх Творців, виконавців або ведучих, які разом з Творцем беруть участь у будь-якому Контенті, завантаженому на платформу SinParty Творцем, і від яких Творець зобов'язаний законно отримати та зберігати належним чином підписані форми згоди та надавати такі належним чином підписані форми згоди Компанії за запитом;
6. “SinParty” означає SinParty.com, соціальну медіа платформу, вебсайт та сервіс додатків, повністю належний та керований Компанією, який дозволяє Творцям завантажувати фотографії та відео на свій профіль, встановлювати плату за підписку та, таким чином, заробляти дохід від платних Користувачів через системи обробки платежів Компанії;
7. “Платформа SinParty” означає платформу SinParty, інтерактивну соціальну медіа платформу, вебсайт та сервіс додатків, повністю належний та керований Компанією, який дозволяє Творцям завантажувати фотографії та відео на свій профіль, встановлювати плату для заробітку доходу від платних Користувачів через системи обробки платежів Компанії;
8. “Користувач” означає будь-якого користувача SinParty, незалежно від того, підписаний він чи ні, який переглядає контент, завантажений на платформу SinParty, будь то Творець або Користувач, або обидва;

ЗАСТОСУВАННЯ

Ця Політика скарг SinParty може бути використана всіма Учасниками, Творцями та Користувачами, включаючи осіб, які не використовують або не мають доступу до платформи SinParty, для подання будь-якої скарги до Компанії, якщо скарга стосується платформи SinParty, Контенту та/або поведінки Користувачів та/або Учасників.

ПОДАННЯ СКАРГИ

1. Якщо у вас є скарга щодо платформи SinParty, Контенту або поведінки Учасника, Творця та/або Користувача, будь ласка, надішліть свою скаргу на complaints@sinparty.com з темою “Скарга”. Ваш електронний лист повинен містити:
   • ваше повне ім'я;
   • вашу адресу;
   • ваші контактні дані;
   • детальний опис вашої скарги; та
   • URL для Контенту, до якого стосується ваша скарга (якщо ваша скарга стосується Контенту).
2. Якщо ви не можете зв'язатися з Компанією електронною поштою, будь ласка, напишіть до Компанії за наступною адресою: Office ARCHIEPISKOPOU MAKARIOU III 18B, ANNITAS COMPLEX, HOUSE 6, ANAFOTIA, 7573, ЛАРНАКА, КІПР.

НЕЗАКОННИЙ АБО НЕЗГОДЖЕНИЙ КОНТЕНТ

1. Якщо ваша скарга стосується незаконного або незгодженого Контенту, Компанія вживе необхідних заходів для розслідування вашої скарги протягом 5 робочих днів. Якщо Компанії знадобиться додатковий час для розслідування вашої скарги, Компанія електронно повідомить вас про такий додатковий час, необхідний залежно від характеру вашої скарги.
2. Якщо Компанії знадобиться додаткова інформація або підтверджуюча документація, Компанія зв'яжеться з вами та повідомить вас про інформацію або документацію, необхідну для підтримки вашої скарги, яка повинна бути надана Компанії протягом 2 (двох) днів з моменту отримання запиту Компанії на таку інформацію або документацію.
3. Якщо Компанія задоволена тим, що Контент є незаконним або незгодженим, Компанія негайно видалить такий Контент і повідомить вас про своє рішення та причини електронною поштою або іншим електронним повідомленням.
4. Якщо Компанія задоволена тим, що Контент не є незаконним або незгодженим, Компанія повідомить вас про своє рішення та причини електронною поштою або іншим електронним повідомленням.

ПОРУШЕННЯ АВТОРСЬКИХ ПРАВ

Скарги, що стосуються порушення авторських прав, повинні бути подані до Компанії відповідно до пункту 28 Загальних умов SinParty, і Компанія відповість на скарги щодо порушення авторських прав, як зазначено в них.

ІНШІ СКАРГИ

1. Після отримання інших скарг (включаючи скарги, що стосуються порушень Політики забороненого використання SinParty), Компанія вживе заходів, які вважає необхідними для розслідування вашої скарги протягом 5 робочих днів. Якщо Компанії знадобиться додатковий час для розслідування вашої скарги, Компанія електронно повідомить вас про такий додатковий час, необхідний залежно від характеру вашої скарги.
2. Якщо Компанії знадобиться додаткова інформація або підтверджуюча документація від вас, Компанія зв'яжеться з вами та повідомить вас про інформацію або документацію, необхідну для розслідування скарги, яка повинна бути надана Компанії протягом 2 (двох) днів з моменту отримання запиту Компанії на таку інформацію або документацію.
3. Компанія добросовісно вживе заходів, які вважає необхідними для вирішення вашої скарги. Якщо ви подали скаргу на Контент, і Компанія задоволена тим, що Контент порушує Політику забороненого використання SinParty, Компанія негайно видалить такий Контент. Компанія не зобов'язана інформувати вас про результат вашої скарги.
4. Якщо Компанія задоволена тим, що Контент не порушує Політику забороненого використання SinParty, Компанія не видалить Контент.
5. Будь-який спір щодо визначення Компанії, що Контент не порушує Політику забороненого використання SinParty, повинен бути поданий до Центру арбітражу та медіації Сполучених Штатів відповідно до пункту 30 Загальних умов SinParty.

НЕОБҐРУНТОВАНІ, БЕЗПІДСТАВНІ АБО ЗЛОВЖИВАНІ СКАРГИ

Якщо ви є Користувачем, ви гарантуєте, що не подасте скаргу за цією Політикою скарг SinParty, яка є необґрунтованою, зловживаною або поданою недобросовісно. Якщо Компанія визначить, що ви порушили цю гарантію, Компанія може негайно призупинити або припинити ваш обліковий запис Творця та/або Користувача.

ПРОЦЕС ОСКАРЖЕННЯ

1. Подання апеляції
   • Будь-яка апеляція на відмову Компанії у скарзі на підставі відсутності згоди від Творця повинна бути подана протягом 30 днів з моменту повідомлення про відмову у скарзі. В іншому випадку вам потрібно буде подати нову скаргу.
   • Апеляції повинні бути подані в письмовій формі на support@sinparty.com з усією відповідною документацією та доказами, що підтверджують претензію на відсутність згоди.
2. Негайне видалення
   • Після подання апеляції, Контент, про який йдеться, буде негайно видалено з SinParty.
   • Контент залишатиметься видаленим, поки апеляція не буде арбітрована, переглянута та остаточно вирішена.
3. Арбітраж та перегляд
   • Апеляція буде розглянута незалежною арбітражною комісією відповідно до розділу 20 Умов використання протягом 30 днів з моменту подання апеляції.
   • Як Компанія, так і Творець Контенту матимуть можливість представити свою справу та надати будь-які додаткові докази протягом цього періоду.
   • Комісія перегляне всі подані матеріали та прийме рішення на основі наданих доказів.
4. Вирішення та повторне публікування
   • Остаточне рішення буде повідомлено обом сторонам протягом 7 днів з моменту перегляду арбітражною комісією.
   • Якщо арбітражна комісія ухвалить рішення на користь Творця, Контент залишиться назавжди видаленим з SinParty.
   • Якщо комісія ухвалить рішення на користь Компанії, Контент може бути повторно опублікований лише за умови підтвердження згоди Творця.
   • За відсутності остаточного арбітражного рішення, оскаржений Контент може бути повторно опублікований на SinParty лише за умови підтвердження згоди Творця.

ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ

Ця Політика скарг може бути змінена в будь-який час компанією. Будь-які зміни до політики будуть повідомлені всім Користувачам та Творцям відповідно до Умов використання.