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投诉政策

SINPARTY 投诉政策

本政策文件载明 SinParty 的投诉处理程序，适用于 SinParty 平台的所有创作者、参与者与用户。

定义

1. “工作日”（Business Day）指非美国的星期五、星期六、星期日或公共假日的任何一天；
2. “公司”、“我们”、“本公司”指 Orbit Internet LLC，依 state of Delaware 法律正式成立之公司，登记编号：93-4395146，注册地址：66 West Flagler Street, Suite 900, Miami, FL, 33130，为 SinParty 平台的运营方；
3. “内容”（Content）指任何创作者在 SinParty 平台上传的全部材料，包括照片、视频、音频（例如对话、音乐及其他声音）、直播素材、数据、文本（如评论与标签）、元数据、图像、交互功能、表情、GIF、梗图以及任何其他上传材料；
4. “创作者”（Creator），亦称为创作者、表演者或主播，指与 SinParty 正式签约、开设其个人 SinParty 创作者账户以在 SinParty 平台发布内容供其他用户观看的用户，并包括上传至 SinParty 平台之任何内容中的所有当事方、参与者与/或表演者；
5. “参与者”（Participants）指与创作者共同参与由创作者在 SinParty 平台上传之任何内容的所有创作者、表演者或主播；创作者依法负有取得并保存其签署之同意书，并在公司要求时向公司提供上述签署同意书；
6. “SinParty” 指 SinParty.com，为公司完全拥有并运营之社交媒体平台、网站与应用服务，使创作者可以将照片与视频上传至其个人主页，设置订阅费用，并通过公司的商户处理系统从付费用户获得收入；
7. “SinParty 平台”（SinParty Platform）指公司完全拥有并运营的 SinParty 平台以及交互式社交媒体平台、网站与应用服务，使创作者可以将照片与视频上传至其个人主页，设置费用以通过公司支付处理向付费用户获得收入；
8. “用户”（User）指任何 SinParty 的用户，无论是否订阅，皆可查看上传至 SinParty 平台的内容，无论其为创作者或用户或二者兼具；

适用范围

本《SinParty 投诉政策》适用于所有参与者、创作者与用户（包括未使用或未访问 SinParty 平台的个人）向公司提交与 SinParty 平台、内容和/或用户与/或参与者行为相关的任何投诉。

提交投诉

1. 如果您对 SinParty 平台、内容或参与者、创作者和/或用户的行为有投诉，请发送邮件至 complaints@sinparty.com，并在主题中注明“Complaint”。您的邮件应包括：
   • 您的全名；
   • 您的地址；
   • 您的联系方式；
   • 对您投诉事项的详细描述；以及
   • 与您的投诉相关内容的 URL（如果您的投诉与内容有关）。
2. 如果您无法通过电子邮件联系公司，请邮寄至以下地址：Office 66 West Flagler Street, Suite 900, Miami, FL, 33130。

违法或非经同意的内容

1. 若您的投诉涉及违法或非经同意的内容，公司将在 7 个工作日内采取其认为必要的步骤调查您的投诉。若公司需要额外时间进行调查，公司将根据投诉性质以电子方式通知您所需的额外时间。
2. 若公司需要进一步的信息或支持文件，公司将与您联系并告知所需信息或文件，您应在收到公司该等请求后 2（两）日内向公司提供。
3. 若公司确认相关内容违法或未经同意，公司将立即移除该内容，并通过电子邮件或其他电子信息通知您其决定及理由。
4. 若公司确认相关内容不违法或非未经同意，公司将通过电子邮件或其他电子信息通知您其决定及理由。

版权侵权

与版权侵权有关的投诉必须依据《SinParty 一般条款与条件》第 28 条提交，公司将按该条所述方式处理版权侵权投诉。

其他投诉

1. 对于其他投诉（包括与违反《SinParty 禁止使用政策》相关的投诉），公司将在 5 个工作日内采取其认为必要的步骤进行调查。若公司需要额外时间进行调查，公司将根据投诉性质以电子方式通知您所需的额外时间。
2. 若公司需要您提供进一步的信息或支持文件，公司将与您联系并告知调查所需的信息或文件，您应在收到公司该等请求后 2（两）日内向公司提供。
3. 公司将本着善意采取其认为必要的行动来处理您的投诉。若您投诉的内容被公司确认违反《SinParty 禁止使用政策》，公司将立即移除该内容。公司无义务告知您投诉的处理结果。
4. 若公司确认相关内容不违反《SinParty 禁止使用政策》，公司将不会移除该内容。
5. 对于公司关于内容不违反《SinParty 禁止使用政策》的认定的任何争议，应根据《SinParty 一般条款与条件》第 30 条提交至美国仲裁与调解中心进行仲裁。

无根据、滥用或恶意投诉

若您为用户，您保证不会根据本《SinParty 投诉政策》提交无正当理由、滥用或恶意的投诉。若公司认定您违反了该保证，公司可立即暂停或终止您的创作者和/或用户账户。

申诉流程

1. 提交申诉
   • 对基于创作者缺乏同意而被公司驳回的投诉提出的任何申诉，须在投诉驳回通知后的 30 日内提交。否则，您需要重新提交新的投诉。
   • 申诉须以书面形式提交至 support@sinparty.com，并附上所有支持“缺乏同意”主张的相关文件与证据。
2. 立即下架
   • 在提交申诉后，涉事内容将立即从 SinParty 下架。
   • 在申诉仲裁、审查并最终解决之前，该内容将保持下架状态。
3. 仲裁与审查
   • 申诉将由独立仲裁小组根据《使用条款》第 20 条在申诉提交后的 30 日内进行审查。
   • 公司与内容创作者均有机会在此期间陈述主张并提供任何补充证据。
   • 仲裁小组将审查所有提交的材料并基于所提供的证据作出决定。
4. 结论与重新发布
   • 最终决定将在仲裁小组审查后的 7 日内通知双方。
   • 若仲裁小组裁定支持创作者，则涉事内容将永久从 SinParty 移除。
   • 若仲裁小组裁定支持公司，则仅在能够确认创作者同意的情况下，该内容方可重新发布。
   • 在没有最终仲裁决定的情况下，仅在能够确认创作者同意时，涉诉内容方可重新发布至 SinParty。

政策修订

公司可随时修订本投诉政策。任何对政策的更改将依照《使用条款》通知所有用户与创作者。